以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

第1题

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

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第2题

邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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第4题

以下属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的有()。A、客户量上的变化B、业务资费标准发生调整C、促销行为D、网络或业务平台瘫痪

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第5题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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第6题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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第7题

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

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