客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )
A.正确
B.错误
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。 A.认知信任 B.持久信任 C.情感信任 D.行为信任
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直接基于产品和服务而形成,因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求,这种信任居于基础层面。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.印象信任
客户的信任来自哪些方面?( )A.对银行自身的信任B.对银行管理人员的信任C.对代表银行服务客户的从业人员的信任D.对银行董事会的信任E.对银行提供产品或服务的信任
( )直接基于产品和服务而形成,因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求,这种信任处于基础层面。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.印象信任
客户的信任来自哪些方面A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任
客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )此题为判断题(对,错)。
客户信任可以分为( )。A.认知信任B.理念信任C.服务信任D.情感信任E.行为信任