A对银行自身的信任
B对银行管理人员的信任
C对代表银行服务客户的从业人员的信任
D对银行董事会的信任
选AC解析:对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等;客户能够接触到的只有服务客户的从业人员,接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任,所以BD不对;客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员,因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任,而是对理财人员的信任。所以B证确,E不对。
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。 A.认知信任 B.持久信任 C.情感信任 D.行为信任
点击查看答案
客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A.正确B.错误
客户的信任来自哪些方面?( )A.对银行自身的信任B.对银行管理人员的信任C.对代表银行服务客户的从业人员的信任D.对银行董事会的信任E.对银行提供产品或服务的信任
组织沟通的障碍主要来自哪些方面?
下列哪个可能是全局组成员()。A、来自同一域的全局组B、来自委托域的全局组C、来自信任域的全局组D、来自信任域的全局用户
网络的安全威胁主要来自哪些方面?
客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )此题为判断题(对,错)。