不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
努力建立稳定、和谐的服务团队
适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
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以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效
服务品质监督由哪几种形式构成（）A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
