根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
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根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。A、必须下岗培训B、通报C、待岗D、处分
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A、《中国银行业文明服务公约》B、《中国银行业自律公约》C、《中国宪法》D、《银行业从业人员职业操守》
