医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
点击查看答案
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）A、表扬B、投诉和举报C、意见和建议D、咨询
表扬和批评相结合、以表扬为主的原则是什么？
连续（）个月无顾客投诉，受到顾客（）次表扬，予以通报表扬。A、3；2B、2；3C、4；3D、3；4
以下关于“批评与表扬”的说法中，哪些是错误的：（）。A、对某种行为方式既不表扬，也不批评，是弱化方式B、批评，表扬都是强化方式C、表扬是强化方式，批评是弱化方式D、批评是强化方式，表扬是弱化方式
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
在表扬批评中，批评是表扬的辅助手段，表扬为主，批评为辅。
