客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境
网点服务精神建设理念不包括（）。A、尊重客户价值和人格B、自觉遵守客户服务标准和流程C、对模范个人和团队进行奖励与表扬D、虚心听取客户意见和建议
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A、客户异议B、客户意见C、客户矛盾D、客户冲突
客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。A、怀疑B、抱怨C、反面意见D、否定
