商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。
国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 ( )。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.从投诉和批评中积累早期预警经验E.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
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商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是( )。A.商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是可以避免的 B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验 C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性 D.通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值
( )是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。A.确保实现承诺 B.确保及时处理投诉和批评 C.从投诉和批评中积累早期预警经验 D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
关于商业银行声誉风险管理的方法,下列说法正确的有( )。A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训 B.制定声誉风险管理应急机制 C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素 D.与非营利机构合作,更多地服务当地社区,创建更加友善的机构和人文环境 E.通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,关于对银行的投诉和批评,下列说法正确的是(?)。A.解决表面问题,不需深究 B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓 C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理 D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A.制定危机管理规划B.从投诉和批评中积累早期预警经验C.确保及时处理投诉和批评D.增加对客户/公众的透明度E.保持与媒体的良好沟通
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有()。A.强化声誉风险管理培训 B.确保实现承诺 C.确保及时处理投诉和批评 D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来 E.制定危机管理规划