客户体验-()=客户满意度
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
如果客户对服务的体验()其预期水平,则客户获得较高的满意度。A、高于B、高于或等于C、等于D、低于
提高客户满意度的方法有()。A、提供个性化产品和服务B、增强客户体验C、制定服务质量标准D、重视客户关怀
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。