常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
点击查看答案
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
()能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知>期望,客户就不满意B、感知<期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单