在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()
客户服务形式多样,最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉,但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
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在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是()。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程
增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度
下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括().A、短信B、纸质账单C、电子账单D、网上银行