在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意有鲜明的个体差异,因此企业必须提供差异化满意服务。
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在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和()两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度,这种状态是个体的一种心理体验。
价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。