按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是()
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是()A、您好,xx先生/女士,您这边请,已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好,XX先生/女士,以您的条件可以成为我社的贵宾客户,可享受广东农信的多项增值服务,如果您有时间,可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好,您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理,请跟我来。’
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按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()A、’您好,请问您办理什么业务?’B、’XX先生/女士,我有什么可以帮到您?’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗?’C、’给您带来了不便,很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,要求的服务行动为主动询问的情景,不包括()A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务