“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
持续改进是在满足要求的基础上的进一步改进。持续改进的范围包括改进过程、改善产品特征和特性、完善体系。
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钢轨打印的目的是（）。A、便于管理和质量跟踪B、满足用户使用要求C、满足规程要求D、为了改进质量
（）是指组织不断增强在满足质量要求方面的能力。A、质量方针B、质量策划C、质量保证D、质量改进
PDCA循环能够（）。A、帮助组织满足顾客要求B、帮助组织满足适用的法律法规要求C、让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会D、提供持续改进的框架
质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A、领导作用B、以客户为中心C、持续改进D、全面参与
下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。A、持续改进B、员工参与C、局部改进D、满足客户的需求
