由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务
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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与,减少顾客参与影响的办法有()A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
按客户在服务过程中()程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A、感知B、参与C、满意D、选择
理查德•蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于()。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、显性服务