客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
下列关于FTP的描述正确的是（）A、FTP采用客户/服务器模型B、提供FTP服务的主机不能称为FTP服务器C、文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为上载D、文件从客户机传输到服务器的过程成为下载
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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。
按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。A、客户渠道 B、产品集成 C、服务运营 D、客户培训
客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。A、低接触性服务B、标准化服务C、高接触性服务D、非标准化服务
提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
