服务质量是形成顾客满意的()
服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。
点击查看答案
顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足()
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
服务质量体系的建立要求()这三者之间相互配合和协调,从而使顾客满意。A、确定质量活动B、保持服务质量C、落实质量职责D、分析服务质量形成流程
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。