对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）
在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点
根据员工/顾客意外伤害处理的规定，公司将事故分为A、B、C三类。A类事故是（）事故，B类事故是（）事故，C类事故是（）事故。A、员工工伤；顾客意外；财产B、顾客意外；财产；员工工伤C、员工工伤；顾客意外；除A、B两类事故外的其他事故D、顾客意外；员工工伤；除A、B两类事故外的其他事故
经纪人本人及家庭参与买卖业务时，不需向交易对端披露自己内部员工或员工家属身份。（）。
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。A、内部营销B、内部推销C、内部激励D、内部宣传
对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
