顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值
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ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。 A.顾客感知质量 B.顾客感知价值 C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。 A.顾客感知质量 B.顾客感知价值 C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
对于试戴和配适评估的意义，以下说法错误的是（）。A、提升门店专业形象B、提升顾客的信任C、送给顾客免费镜片D、帮助确保顾客配戴合适的镜片
农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（）
对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
