问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()...
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问题:“您说的刹车偏软是什么意思,能不能解释得再详细一点?”这个句子属于以下哪一类:()A、显性开放性的问题B、隐性潜存的问题C、确认陈述的内容D、总结陈述的内容...
问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理...
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题:准备工作环节,谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作?()...
问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()...
问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目...
问题:大灯开关激活自动行车灯后,什么情况下大灯会亮起?()A、当外界阳光很明亮时B、当夜间行车时C、当进入比较长的隧道时D、灯会一直亮...
问题:在与客户完成预约后,以下哪种工作不属于客服专员完成的()A、打印预约委托书B、确认工位C、确认专用工具D、确认备件...
问题:预约准备工作包括()A、服务顾问检查当日的工作记录B、配件预检C、根据维修内容确定合适的服务技师D、根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆...
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题:性价比导向类型的顾客特点是:()A、喜欢直呼其名B、了解其喜好C、关注优惠活动D、确保其了解各种预约方式...
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题:何时确定顾客期望的联系方式:()A、预约B、预检C、需求评估D、信息交流...
问题:接车/制单步骤中客户对经销商有哪些期待?()A、能有专人第一时间接待B、接车过程快一些C、服务顾问的准确报价D、经销商人员都礼貌热情...
问题:1938年,波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车,并将此车型形象地命名为“()”A、盒子鱼B、甲壳虫C、熊猫D、青蛙...
问题:下列对于机动车的做法,哪些是不符合交通安全法规定的:()A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征B、车辆转借他人使用C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志...