在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）
在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系
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信息交流环节，描述正确的是：（）A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐
在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）A、寻求物有所值，希望得到折扣B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、对服务或维修的过程不在乎D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、对服务或维修的过程不在乎
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
交车时正确做法是：（）A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的
