收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）
顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
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不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。A、顾客致电的目的B、顾客姓氏C、了解顾客3项以上的咨询需求D、顾客的职业背景
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）A、客户访谈B、市场问责C、客户投诉D、情境模拟
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略
企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。A、了解顾客的具体需求B、了解顾客真正的购买动机C、向顾客介绍自己和企业的有关情况D、引起顾客的注意和购买的兴趣
关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要
