顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
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网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
请修处理完成后，客服人员应在（）内回访顾客了解处理的情况。A、12个小时B、48小时C、24个小时D、36个小时
客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。
