关于顾客导向经济,下列哪些正确?()
旧经济与顾客经济的主要差异,下列哪些描述正确?()A、旧经济是以企业的产品为中心B、旧经济着重顾客终身价值C、旧经济重视市场占有率D、旧经济着重网羅新顾客
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有关顾客关系管理的叙述,下列哪些不正确?()A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利,小企业没有能力负担
Rayport&Jaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()A、ContextB、ContentC、CostD、Customization
下列哪些属于影响消费者行为的个人因素?()A、认知B、人格C、经济状况D、学习
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A、顾客获利率(CustomerProfitability)分析B、顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C、交叉销售(Cross-Selling)推荐D、顾客区隔(CustomerSegmentation)分析
下列哪些属于网络行销组合4C?()A、顾客需求B、便利C、推广D、成本
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理