长期培训计划的重要意义在于明确培训的（）。
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
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问题可以理解为现实与理想之间的差距。取消问题就是在现实中把二者的差距消灭掉，解决问题就是在心理上把二者的差距消灭掉。
培训需求分析的基本目标就是（）A、确认培训对象B、确认培训内容C、确认培训方式D、确认应有状况同现实状况之间的差距
以下关于培训需求的说法错误的是（）A、培训需求反映的是企业需求具备的理想状态和现实状态之间的差距B、培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C、培训需求的基本目标就是确认差距D、培训需求要从组织的角度出发
企业对培训产生需求的原因主要有两大方面，一是内外部环境和人员发生了变化。二是（）A、现状与愿望存在着差距B、同行之间存在着差距C、理想与愿望之间存在着差距D、现关与愿望或与同行之间存在着差距
培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间（）而引起的，也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。A、差距B、距离C、关系D、联系
需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。A、欲望B、期望C、紧迫感D、愿望
