当游客对导游不满时,领队调停应本着()的原则。
通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
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领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件,下列做法正确的是()。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重,互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
领队与游客相处的原则是()。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则A、①②③B、①③④C、②③④D、①②④
带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是()。A、据理力争B、当着游客的面质询领队C、坚持原则、避免正面冲突D、让游客评判
领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()A、听之任之,放纵不管B、严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念D、大事化小,小事化了
导游人员带团原则有如下几点:履行合同原则、等距离交往原则(导游人员不应该对某些游客表现出偏爱)。