服务质量特性是服务产品所具有的（）。
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
点击查看答案
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
产品或服务所固有的质量称为（）A、产品利益B、产品特性C、产品优势D、产品证明
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
下列论述中错误的是（）。A、特性可以是固有的或赋予的B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C、产品可能具有一类或多类别的固有的特性D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
感性诉求广告的内容特性有（）。A、爱情B、亲情C、同情D、恐惧E、产品服务质量
以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。A、产品或服务质量 B、服务范围 C、产品的性能 D、购买产品获得的利益 E、爱情
