服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。
服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A、服务特性;B、服务提供特性;C、服务人员;D、服务组织。
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根据GB/T 19000—2000标准定义,“质量”是()A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
电信服务规范所说的服务质量指标,是指反映电信服务固有特性满足要求程度的,主要反映技术因素的一组参数。
旅游企业服务质量管理必须以( )为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?