问题:咨询时需要涉及哪些事项?()A、调查客户家庭情况B、确认客户的宗教信仰C、核查客户的财务状况D、解释维修项目和费用...
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问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
问题:东风日产提供给客户几次免费保养服务?()A、1次B、2次C、3次D、4次...
问题:哪个不是东风日产对外公布的客户服务热线是:()A、8008308899B、4004308899C、02086888888D、4008308899...
问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题:检查A/T油液时发现呈乳状白色,则可能是()A、长时间未更换油液B、部件异常磨损C、进水D、油温过高...
问题:当客户支付某些修理费时,您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单,因此您不再做任何说明。...
问题:下列哪个属于东风日产保修项目()A、定期保养维护项目B、由于工业粉尘造成的损坏C、由于质量问题而导致辅料不能使用或减少D、运输途中导致的外力损坏或零部件的缺失...
问题:抱怨油耗高的客户有哪些期望?()A、赔偿汽油B、澄清责任C、尽快维修D、立刻检查...
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题:返修单付费性质为()...
问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题:马斯洛需求理论认为人的需要从低到高分成5种,以下哪一种不在其中?()A、生理需求B、服务需求C、实现自我的需求D、安全需求...
问题:哪些应该作为专营店的经营指标并加以管控?()A、服务营业额B、备件营业额C、CSID、有偿零件单台E、新车精品单台F、UIO...
问题:虽然我们迅速地解决了投诉,效果也令人满意,大多数的客户仍然会选择离开。...
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。...