东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）
专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）A、总经理、服务经理B、服务经理、总经理C、总经理、COC经理D、服务经理、销售经理
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（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
专营店应设立专用的书面档案存放区域和设备（文件夹、文件柜、文件盒等），设定（）管理。A、总经理B、销售经理C、展厅经理D、专人负责
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。A、5～10B、3～4C、2～3D、1～2
