客户服务制度的修正和补充,主要依赖()。
在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
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在客户服务危机预警阶段,()是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A、一线客户服务人员主动触发与质检触发B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发C、质检触发与企业高层管理人员触发D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
对一线服务人员和客户的常见调研方式有()。A、发放调查问卷B、面谈C、电话咨询D、举行活动E、设立意见箱
客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是()。A、设立意见箱B、面谈C、发放调查问卷D、设立客户意见委员会
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有()。A、加强市场调查,收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触,以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标
客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员,也就是直接面对()的具有特定职责的服务团队或服务人员向()的活动和过程。