客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。
在服务流程设计中,注意通过服务优化创造()个客户峰值体验。A、1-2B、3-4C、5D、5个以上
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客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为,描述不正确的是()A、了解客户的销户的具体原因B、如有可能,请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处C、用通俗易懂的方式介绍D、尽量使用专业术语,体现业务的专业性
客户体验-()=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
中国联通10010客户服务热线根据客户的()接入不同的IVR流程,为客户提供服务。A、身份B、级别C、等级D、号码
服务蓝图包括()。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价