问题:某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:您作为客户经理,应采取哪些对策解决...
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问题:移情性...
问题:在社会经济高速发展的今天,人们对于生活有着更高的标准,出行...
问题:服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中,是完整的,可见的,能考核的和()A、可设计的B、可管理的C、可计划的D、可服务的...
问题:客户职务设计的常见方法有哪些?...
问题:顾客忠诚的价值有哪些?...
问题:某酒店制定了下列服务标准:顾客就座2分钟之内侍从和顾客说话。顾客...
问题:制定优质服务标准最重要的一步是()。...
问题:投资上的回报,包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...
问题:客户财务情况分析包括()A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...
问题:如果说一个人既不喜欢本职工作,又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...
问题:企业的基本特征说法有误的是()。A、品牌性B、社会性C、竞争性D、协同性...
问题:服务产品的成本分为哪3种?...
问题:技术创新的投入和产出是一个()的过程。A、不确定B、确定C、成正比D、成反比...
问题:投诉案例撰写时,取材主要应从哪几个渠道进行考虑?...
问题:针对新闻界,企业处理危机的对策不应包括()A、配合媒体工作的方式B、通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息C、及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息D、确定对不利于企业的媒体观点的态度...
问题:简述企业客户调查的基本内容。...
问题:优质服务能给企业带来的主要好处是()。...
问题:根据电子商务应用领域分类,主要应用于()。...
问题:以下不属于服务的明显特征是()。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...