客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
企业跨国界的市场营销活动，就是（）A、国际贸易B、国际市场营销C、国际投资D、国际服务贸易
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（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、产品识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别
（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A、情感B、信息C、意见D、理念
企业物流服务属于（）的范畴。A、经营服务B、市场营销C、客户服务D、第三方物流
客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心B、市场营销C、软性服务D、与客户沟通
传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
