调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。
获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多。
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有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。A、2倍B、3倍C、6倍D、9倍
客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。A、3B、5C、8D、10
