以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法
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通过和幼儿交谈，以研究他们的各种心理活动的研究方法称为（）A.教育实验法 B.谈话法 C.作品分析法 D.调查访问法
推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。A、把握成交法B、利益引诱法C、激将成交法D、心理暗示法
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法
（）语言表达方法被称为是人际交流的润滑剂。A、幽默法B、委婉法C、暗示法D、模糊法
对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）A、降温法B、移步法C、双赢法D、剥洋葱法
通过与评估对象面对面交流，观察其在交谈时的反应行为，在较短时间内大致了解评估对象的基本情况或问题的心理评估与诊断的方法是（）A、访谈法B、观察法C、临床法D、心理测验法
