对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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人力资源需求的预测方法有很多种，常用的主要有（）。A、主观判断预测法B、德尔斐法C、数学预测法D、案例法E、观摩法
坏帐损失的核算方法有很多种，包括（）.A、直接转销法B、估算法C、备抵法D、借贷平衡法
采集标本的预处理方法有物理方法，如（）；化学方法，如（）；诱饵法，如（）。
领导者应掌握的沟通的方法艺术（）A、动态平衡法B、借助外力法C、“冷处理”法D、抓住关键，化解矛盾
绩效信息的收集方法有很多种，其中采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定的方法是（）A、工作记录法B、项目评定法法C、关键事件记录法D、他人反馈法
绩效信息的收集方法有很多种，其中最常用的，主要记录员工的出勤情况，如出勤、缺勤及其原因的方法是（）A、考勤记录法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法
