只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，( )才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。
A．行为信任
B．情感信任
C．服务信任
D．认知信任
行为信任表现形式包括( )。A．长期关系的维持和重复购买B．形成对银行产品和服务的持久满意和偏好C．对企业和产品的重点关注D．寻求巩固信任的信息E．求证不信任信息
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()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。
行为信任表现形式包括（ ）。 A.长期关系的维持和重复购买 B.形成对银行产品和服务的持久满意和偏好 C.对企业和产品的重点关注 D.寻求巩固信任的信息 E.求证不信任信息
商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。
商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。（ ）
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。
