A对
B错
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A、 客户忠诚的有效管理B、 客户价值的有效管理C、 客户互动的有效管理D、 企业利润的有效管理
客户关系维护的目标就是实现客户的（）A、满意B、价值C、忠诚D、目标
企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。
