根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
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分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。A.当质量特性不充足时，顾客不满意 B.当质量特性充足时，顾客就满意 C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E.当质量特性充足时，顾客十分满意
魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题]A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C-有非常新颖的风格 D.是基线质量 E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量
根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意 C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意 D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。 A.魅力质量 B. 一元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
