魅力质量是质量的竞争性元素,其特点包括( )。[2008年真题]A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C-有非常新颖的风格 D.是基线质量 E-当其特性不充足时,不会导致顾客不满意
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某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题] A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不 满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量
根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时,顾客也不会非常满意的是( )。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
下列关于魅力质量的说法正确的是( )。A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意 C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意 D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化
不属于Kano模型中魅力质量特点的是()A、有全新的功能,以前从未出现过B、一种非常新颖的风格C、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D、当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是()。A、必须特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性