在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
点击查看答案
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.服务沟通的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距