在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务
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在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距 B:服务标准差距 C:服务提供的差距 D:服务需求的差距
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩
