客户资源企业化
销售过程规范化
快速响应客户服务请求
员工日常工作实时了解
驻校服务的首要任务()。A、保证系统运行、满足日常教学的使用B、快速响应售后请求C、快速解决现场问题D、赢得客户的认可
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客户的潜在需求主要从哪些方面识别()A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖,其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是()。A、销售模块B、营销模块C、客户服务模块D、计算机、电话、网络集成模块
从管理角度者角度看,通过对客户资源的整合,要达到的目标是()。A、客户资源的重复使用B、实现老客户经营C、加强与客户的沟通联系D、客户资源有形化、企业化
CRM和交叉销售会带来哪些营销效果?
使用客户关系管理系统的好处包括()。A、整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务,提高客户满意度E、企业认识自我优势
企业CRM实施失败的原因可能有()A、企业缺乏客户战略B、对企业业务流程做相应的调整C、客户数据质量不高D、对企业员工进行培训E、没有建立CRM实施效果的测量机制