针对性
综合性
全局性
合理性
从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A、客户资源的重复使用B、实现老客户经营C、加强与客户的沟通联系D、客户资源有形化、企业化
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（）是指单位时间企业从某个客户身上获取盈利的数额。A、客户盈利能力B、客户的细分C、市场营销D、客户获取与保持
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
使用客户关系管理系统的好处包括（）。A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务，提高客户满意度E、企业认识自我优势
C.RM战略实施的程序为（）A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
从信息资源管理的角度考察，企业信息化有数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（）A、客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析B、办公自动化、企业资源规划、客户关系管理C、工资计算、绩效考核、福利计划D、产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持
（）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。A、客户关系管理B、网络营销管理C、销售链管理D、供应联管理
