2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客房都在10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层

题目
问答题
2010年3月,某酒店住店客人毛先生通知前台:由于他们公司已有几间客房都在10层,明天他们的老板到店,希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后,答应客人没有问题,并告知毛先生房号为1005。 当天,另一位预订套房的客人入住,接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房,虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用,但他还是把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。 第二天,毛先生带着公司老板到前台办理入住手续,前台给客人分了1522房,毛先生当时很是不解,声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑,结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。 前台接待员应如何避免类似情况发生?
参考答案和解析
正确答案: 从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足,应与当班的其他同事相互知会一下,并在交接班本上做详细记录,让接班同事知晓情况。在电脑中备注“房号勿动!”。其他前台员工在为客人挑选房间时,更应在电脑中确认此房是无人占用的、干净的、可卖的。如发现有预订占用此房时,应查明原因,更不可擅自将房号删除或直接出租给其他客人。当班的领班也应清楚当班所有情况,随时注意每位员工的操作,发现问题及时调整、提醒。平时酒店要多注意加强对员工工作程序的培训,尤其是责任感、诚信度的培养。
解析: 暂无解析
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