以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
点击查看答案
酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下,关于预订的操作,下列说法正确的是哪项()?A、剩余房型数量≥0时,CRS订单直接插入酒店PMSB、剩余房型数量<0(某种房型的流量为负数),CRS订单可以下到酒店,但需要酒店确认C、满房应及时通知CRS,网上最后1张订单需确认。D、所有选项皆是
前厅司们服务,当客人开车到达酒店时,为其开门,在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
服务员打电话给酒店外的客人时,应进行自我介绍,以下服务员自我介绍正确的是()。A、我是**酒店服务员**B、我是**部门服务员**C、我是**D、以上三种都不正确
下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项()?A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。B、酒店消防安全演练结束后,必须记录存档C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人D、酒店开展消防安全演练时,只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可,巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程人员前来关闭
关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作,以下说法不正确的是哪项()?A、2010年1月1日起,酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家B、根据酒店经营的需要,在通过城区、销售部审批的情况下,可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施;C、酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间D、咨询费/服务费(佣金)比例≤中介售价(门市价95折)的17.5%
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述,不包括哪项()?A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。D、每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作