三级关系营销的理念与的（）型客户关系较为类似。
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。A、价值与方法B、理念与方法C、理念与产品D、价值与理念
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
（）是利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益来维持客户关系，在客户市场中常称作频繁市场营销或频率市场营销。A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、四级关系营销
下列（）不属于营销新理念。A、网络营销B、整体营销C、推销观念D、客户关系管理
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、关系营销C、一对一营销D、客户服务理念
