“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
品牌的社交属性链接到品牌资产五星模型的哪个方面？（）A、品牌知名度B、品牌联想度C、品牌认知度D、品牌忠诚度
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“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
品牌的功能属性与品牌资产五星模型的哪些方面相链接？（）A、品牌知名度B、品牌联想度C、品牌认知度D、品牌忠诚度
兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A、热线兴业B、五星导航C、财智星D、金葵花
“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A、多对一B、专业化C、全方位D、以上都对
“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。A、客户呼声是第一信号B、客户需要是第一选择C、客户利益是第一考虑D、客户满意是第一标准
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理
