对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()
自助机具运行管理是指通过对自助机具()的正常运转,以便为客户提供A、定期巡检B、日常清机加钞C、故障维护D、保障自助机具
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对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’
大堂经理在指导客户时需要注意的有()。A、告知机具操作流程,然后服务其他客户B、遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理C、熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导D、熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。A、了解客户需求B、收集客户有益的建议C、宣传我行金融产品和服务D、指导客户填写相关凭证E、提示和指导客户使用自助机具、设备
大堂引导员协助大堂经理()。A、巡视营业环境B、识别、分流客户C、引导客户D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E、指导客户正确使用自助机具、设备
()用以记录吞没卡发生和后续处理情况。A、自助机具轧账登记簿B、自助机具差错登记簿C、自助机具工作日志D、银行卡吞没卡登记簿